Путевые заметки – Россия

 Когда я был в Москве в качестве консультанта, я уловил некую общность между крупными российскими корпорациями и большими бюрократиями. Это ощущение собственного бессилия и низкая самооценка. Люди не верят, что могут что-то изменить. Есть некая установка «скажите нам, что делать, а потом оставьте нас в покое». Почти никто из служащих и даже топ-менеджеров не прилагает усилий к тому, чтобы взять свою судьбу в собственные руки. Они ждут, пока их боссы все решат за них.

Со мной произошло несколько случаев, которые могут служить иллюстрацией этой «установки отстраненности» в русской культуре.

Первый опыт я описал в одном из предыдущих блогов, в другом контексте. Позвольте мне повторить его здесь:

Несколько лет назад, читая в Киеве лекцию для высшего управленческого персонала, я случайно боком поставил слайд в диапроектор, и это означало, что все находившиеся в аудитории должны были наклонять головы на девяносто градусов, чтобы прочесть то, что я написал.

Никто не сказал ни слова. Никто не указал мне, что читать под таким углом трудно.

Некоторое время спустя я умышленно повторил эту «ошибку» для аудитории в Москве. А две недели назад я поставил такой же эксперимент на лекции для 200 китайских руководителей в Шанхае. В Шанхае потребовалось несколько секунд, чтобы кто-то из присутствующих указал мне, что мой слайд вставлен неправильно. В России все молчали.

Второй опыт:

Аэропорт Шереметьево, Москва. Я ждал больше часа, чтобы пройти иммиграционную процедуру, полагающуюся при въезде в страну. Тишина. Ни один человек в очереди не выглядел даже слегка раздраженным. Они страдали молча.

Тот же аэропорт при отъезде: очередь перед постом безопасности была не меньше сотни метров длиной. В этом нет ничего необычного; в Соединенных Штатах я видел очереди и подлиннее. Здешнюю отличало то, что в очередь вклинивались люди, не обращавшие никакого внимания на тех, кто оставался сзади. И так поступали не один-два человека. Многие, очень многие люди влезали в очередь. Но никто им ничего на это не сказал. Все молчали.

Третий опыт:

Снова аэропорт Шереметьево. На Москву обрушилась худшая за всю новейшую историю волна жары. Кондиционеры не работали, а если и работали, то я их не чувствовал. Я искал зал ожидания для пассажиров бизнес-класса. Я ходил по всему аэропорту, поднимаясь и спускаясь по лестницам. Нигде не было никаких признаков зала ожидания. Я продолжал спрашивать служащих аэропорта, которые продолжали давать мне нечёткие указания. Наконец я его нашел.

Я пожаловался на отсутствие указателей женщине в отделе по работе с клиентами и вот она, суть российской проблемы: она была удивлена, даже слегка недовольна тем, что я жаловался.

Я приписываю такое поведение тому факту, что на протяжении поколений, в коммунистическую эпоху и даже раньше, Россией управляли диктаторскими методами. Люди не могли распоряжаться собственными жизнями. Они стали безучастными и привыкли, когда им говорят, что делать. На работе их поведение можно объяснить страхом. Мне говорили, что служащие, включая менеджеров высокого уровня, не имеют никаких прав и могут быть уволены в два счета. Людям нужна работа, и они не верят, что имеют какую-то власть над своей жизнью, поэтому они кивают головами и сдаются. Они не поднимают шума.

Проводятся манифестации, особенно 31-го числа каждого месяца, люди собираются на одной из главных площадей Москвы, требуя соблюдения их права на собрания. Полиция всегда жестко разгоняет митингующих. Правительство не дает людям возможности хоть как-то продемонстрировать, что у них есть право бросать властям вызов.

Это подводит меня к приоритетам президента Дмитрия Медведева в деле модернизации России.

Он поручил Комиссии при президенте по модернизации и технологическому развитию прилагать усилия к снижению коррупции; уменьшать степень участия правительства в экономике и повышать конкурентность. В свете предыдущих наблюдений я считаю эти инициативы интересными, но все же недостаточными для создания конкурентной среды.

Медведев не получит конкурентную рыночную экономику, пока рынок, покупатели и клиенты не будут считать, что у них есть права, и не будут твердо уверены в этом факте.

Приведенное выше описание капитуляции перед плохим обращением с людьми как с клиентами не слишком благоприятствует конкурентной экономике. Экономика не станет конкурентной просто от того, что правительство перестанет вмешиваться в рынок или начнет закачивать деньги в новые производственные инвестиции. Должна присутствовать также культура, при которой покупатели ожидают, что с ними будут обращаться хорошо, и уходят к другому поставщику, если это не так. Компании должны формировать установку на проявление внимания к своим клиентам и желание угодить им.

Этой культуры в России не существует. Здесь нет ориентации на рынок.

Клиенты не требуют этого. Поставщики этого не предлагают.

Оказывается, невозможно иметь диктаторскую в политическом смысле систему с конкурентной экономикой. Уверенные в себе люди ведут себя уверенно во всех сферах своей жизни.

В некоторых культурах это могло бы сработать. Сингапур имеет очень централизованную структуру политической власти и при этом - конкурентную экономику. В Китае она тоже есть. Похоже, они могут сделать это, потому что китайская культура отличается от русской культуры. Русская культура выдвигает на первый план податливость и отсутствие вызова властям, что делает соединение централизованной политической власти с рыночной экономикой более трудным делом.

Источник: http://www.adizes.com